Veelgestelde vragen

Betaling

• Hoe kan ik betalen?

  Bestellingen via onze webshop worden via iDEAL afgerekend. Hiervoor wordt u doorgestuurd naar onze betalingsprovider Mollie. Mollie is een erkend bedrijf dat betalingen verzorgt voor ondernemingen. Ze maken de betaling voor u als klant - maar ook voor ons als onderneming - gemakkelijk, snel en veilig.

• Krijg ik een bevestiging en een factuur van mijn bestelling?

  Ja, na betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Als bijlage treft u de factuur aan van uw bestelling.

• Wat is combinatiekorting?

  U kunt profiteren van combinatiekorting indien u een lege container laat plaatsen voor het afvoeren van afval en gelijktijdig bij de plaatsing een bouwstof (zoals zand) laat meeleveren. Zo kunnen we het transport combineren en u een korting geven. De bouwstof kan op locatie worden gekiept of u kunt ervoor kiezen om deze in de container te laten afzetten. U moet dan natuurlijk wel zelf de container leegscheppen, voordat u deze kunt vullen met afval. De open container 2,5 m³ kan helaas niet worden leeg gekiept (doordat een kraanauto deze afzet), deze zult u altijd zelf moeten leegscheppen.

Bouw- en afvalstoffen

• Hoe hoog mag het afval in de container?

  In containers tot en met 10 m³ mag het afval maximaal 20 cm boven de rand uitsteken. Bij containers groter dan 10 m³ mag het afval niet boven de rand uitsteken. Indien het afval te hoog geladen is en/of niet veilig te transporteren is, kunnen wij de container niet afvoeren. Dit kan leiden tot meerkosten.

• Hoe worden de bouwstoffen geleverd?

  Wij leveren de bouwstoffen losgestort. Dit betekent dat wij de bestelde producten op uw locatie met een vrachtwagen leveren en deze ter plekke kiepen. De open container 2,5 m³ kan helaas niet worden leeg gekiept (doordat een kraanauto deze afzet), deze zult u altijd zelf moeten leeg scheppen. Indien u uw producten in een bigbag geleverd wilt hebben, kan dat ook. Neem hiervoor altijd contact op met onze afdeling planning (088 - 374 11 55 of planning@lortye.eu).

• Ik weet niet precies welke soort bouwstof ik wil hebben. Kunt u mij helpen?

  Natuurlijk, neem hiervoor contact met ons op (088 - 374 11 55). Wij adviseren u graag.

• Ik wil mijn bouw- en sloopafval graag scheiden is dat mogelijk?

  Jazeker, wij adviseren u zelfs om dit te doen. Het kan namelijk voordeliger zijn om meerdere kleine containers voor diverse afvalsoorten (zoals puin, hout, gasbeton) te bestellen in plaats van één grote verzamelcontainer.

• Kan ik de bouwstoffen eerst bekijken?

  Dat kan natuurlijk. In onze webshop staan foto’s van de diverse producten. Mocht u ze liever in werkelijkheid zien, kan dat ook. De diverse bouwstoffen liggen echter op verschillende locaties. Neem eerst contact met ons op, zodat wij u direct naar de juiste locatie kunnen verwijzen.

• Mag ik ook matrassen/bankstellen in de container doen?

  Nee, dit is helaas niet mogelijk. Matrassen/bankstellen worden door verwerkers niet geaccepteerd of tegen hogere kosten. Wilt u matrassen/bankstellen toch afvoeren, dan kunt u hiervoor terecht bij het milieupark of op een van onze overslaglocaties (na eerst telefonisch contact 088 - 374 11 55).

• Welk afval mag ik in de bestelde container deponeren?

  Als u in het bestelproces de gewenste afvalsoort selecteert, kunt u bij de toelichting onze acceptatievoorwaarden lezen.

• Welke afvalsoorten kan ik afvoeren?

  Via onze webshop kunt u containers bestellen voor: bouw- en sloopafval, gasbeton / gipsblokken, groenafval, grof huishoudelijk afval, grond, hout, steen- en betonpuin. Indien u een andere afvalsoort wilt afvoeren, kunt u hiervoor telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Als u meer informatie wilt over de diverse afvalsoorten kunt u bovenaan het scherm ook klikken op het woord "Afvalstoffen".

Containers en plaatsing

• Heb ik een vergunning nodig voor het plaatsen van de container?

  Het plaatsen van een container kan vaak zonder het aanvragen van een vergunning. Voor diverse gemeenten in Limburg beschikt L’Ortye over een vergunning. De container mag echter niet op het trottoir of op een betaalde parkeerplaats staan. Wilt u dit wel, dan kunt u dit het beste bij uw gemeente navragen. Momenteel zijn hiervoor drie uitzonderingen bij ons bekend: In Maastricht heeft u voor het gebied binnen de singels altijd een speciale vergunning nodig. Deze dient u zelf aan te vragen bij de gemeente Maastricht. In Beek en Sittard-Geleen is voor het plaatsen van containers binnen de gemeente een melding bij de gemeente noodzakelijk. Kijk hiervoor op de website van de gemeente. Uiteraard is het plaatsen van containers op uw eigen terrein vergunningsvrij.

• Kan de container ook op de dag van plaatsing weer worden opgehaald?

  Jazeker, maar om de tijdstippen goed op elkaar af te stemmen vragen wij u dit telefonisch (088 - 374 11 55) met onze planning te bespreken.

• Kan de container ook op zaterdag geplaatst of opgehaald worden?

  Dat kan alleen in de ochtend, mits wij dit uiterlijk vrijdagochtend weten in verband met onze planning. De 2,5 m³ en 4 m³ containers worden alleen op maandag tot en met vrijdag geleverd en opgehaald.

• Kan de container op mijn oprit worden geplaatst?

  Dat is zeker mogelijk, maar wij raden dat niet aan. Zeker de grotere containers kunnen bij het plaatsen en/of ophalen schade veroorzaken aan uw bestrating. Indien u dit toch wilt, zal de chauffeur u vragen om een vrijwaring te ondertekenen. De plaatsing is dan op eigen risico. Mocht u bij de plaatsing niet thuis zijn, plaatsen wij de container niet op de oprit.

• Kan ik een container langer dan twee weken huren?

  Dit is mogelijk. In het bestelproces kunt u extra weken toevoegen en de ophaaldatum aanpassen. Hier kunnen wel extra kosten aan verbonden zijn. Deze kosten worden in de winkelwagen weergegeven.

• Leveren jullie containers in heel Nederland?

  Dit is mogelijk, maar dan adviseren wij u uw bestelling telefonisch te plaatsen via nummer 088 - 374 11 55. Via de webshop kunt u alleen voor ons eigen werkgebied (voornamelijk regio Limburg) containers bestellen.

• Moet ik aanwezig zijn als de container wordt geplaatst?

  Dat is wenselijk. Zo kunt u de gewenste plek voor de container kenbaar maken aan de chauffeur. Bent u niet aanwezig, dan zal de chauffeur de container naar eigen inzicht plaatsen.

• Wanneer wordt de container opgehaald?

  Voor het inplannen van de ophaaldatum zijn een aantal mogelijkheden: 1) U kunt bij uw bestelling al de gewenste ophaaldatum binnen de huurperiode inplannen. 2) U geeft bij de bestelling nog geen ophaaldatum door, maar u kunt dit achteraf via uw account of via het opdrachtnummer met pincode de ophaaldatum binnen de huurperiode invoeren. 3) Geeft u niets door? Dan komen wij de container automatisch ophalen als de huurperiode voorbij is (standaard 2 weken of met verlenging 3 of 4 weken).

• Wat is de levertijd van mijn container?

  Indien gewenst kunnen wij de container één werkdag na ontvangst van de bestelling en de betaling voor 15.00 uur bij u plaatsen.